家住北團(tuán)結(jié)街28棟的居民楊女士通過幫辦熱線6366661反映：今年4月，自來水公司抄表員來我家抄表的時(shí)候告訴我，我家水字是30個(gè)字，需要交92元水費(fèi)。我問什么水費(fèi)這么多？被告知我家?guī)渎┧?，所以用水量比較大。我趕緊把水箱的供水閥門關(guān)閉，之后上廁所的時(shí)候就是用水桶沖水，不用水箱了。5月份抄表員來看水字，當(dāng)時(shí)水表顯示走了5個(gè)字，抄表員發(fā)現(xiàn)我家水表的表封壞了，上面的銅線斷了，她認(rèn)為我家有偷水的嫌疑。

后來我去交水費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員說還要交92元，是按照上個(gè)月表量進(jìn)行計(jì)算的。我不明白為什么我只用了5個(gè)水字也要交92元？

6月4日，我找到立山自由街的自來水收費(fèi)所。收費(fèi)員又算了一次，讓我交78元水費(fèi)。我認(rèn)為我沒弄壞水表，不應(yīng)該被處罰，應(yīng)該按照水表的走字收費(fèi)。

幫辦回復(fù)：6月5日，記者聯(lián)系了市自來水公司客服，工作人員表示，會(huì)派人到楊女士家了解情況。

6月10日，楊女士要求自來水公司工作人員上門鑒定，確定她家水表并非人為損壞的。

6月15日，楊女士告訴記者，自來水公司的工作人員已經(jīng)上門進(jìn)行了檢查，并確定表封屬于自然損壞，不是由個(gè)人損壞。楊女士要求自來水公司做出書面鑒定報(bào)告，工作人員沒有出具。

6月16日，記者聯(lián)系了市自來水公司。工作人員表示，負(fù)責(zé)人不在，無法對(duì)楊女士家的情況做出回復(fù)。

6月20日，楊女士告訴記者，立山自來水分公司告訴她5月份的水費(fèi)她不用交。楊女士希望能夠按照正常住戶的方式用水和交水費(fèi)。

6月27日下午，記者再次聯(lián)系市自來水公司，工作人員表示，楊女士家水費(fèi)的問題已經(jīng)處理完。

6月30日，楊女士來電說，立山自來水公司讓她等水用到92元的時(shí)候再交5月和6月的水費(fèi)。她不知道這錢是每個(gè)月正常用水，還是按照階梯水量計(jì)量直到92元錢。她咨詢了市自來水公司客服中心，工作人員表示會(huì)給她回話，但她一直沒等到回復(fù)。

截至發(fā)稿時(shí)，記者兩次致電自來水公司，都沒得到回應(yīng)。